La Società Alto Calore Servizi S.p.A. gestisce il servizio di captazione, adduzione e distribuzione di acqua potabile per 125 Comuni delle Province di Avellino e di Benevento nonché quello fognario e depurativo a favore di una popolazione di circa 450.000 abitanti (circa 213.500 utenze).
L'odierna società è passata attraverso numerose trasformazioni: da consorzio, ad azienda speciale, a consorzio multiservizi fino all'attuale status giuridico di società per azioni che è stata costituita il 13 marzo 2003.
I soci dell'attuale società sono: 95 Comuni della provincia di Avellino, 31 Comuni della provincia di Benevento e l'Amministrazione Provinciale di Avellino.
Il Consorzio Interprovinciale Alto Calore venne costituito il 18 maggio del 1938 ai sensi del Testo Unico n° 2578 del 1925. Composto da 31 Comuni della provincia di Avellino e 5 della provincia di Benevento, aveva quale scopo la costruzione e la manutenzione di un sistema acquedottistico in grado di alimentare i Comuni consorziati.
Nel 1938 la portata complessiva minima dell'acquedotto raggiungeva i 150 litri al secondo, vale a dire 13 milioni di litri al giorno.
Oggi Alto Calore Servizi SpA nata dal vecchio Consorzio, gestisce 58 milioni di metri cubi all'anno e ha visto aumentare notevolmente i Comuni consorziati che, allo stato sono 125.
I più importanti gruppi sorgentizi sono rappresentati dalle sorgenti di Cassano Irpino, le sorgenti Alte del Calore, la sorgente Baiardo e quella di Sorbo Serpico, e dai pozzi di Volturara, Fontana dell'Olmo e del Fizzo; dalle sorgenti Grotte e "Sorgenza" in tenimento della Provincia di Benevento.
Nel 1997 il Consorzio, ai sensi della legge 142/90 è diventato un soggetto giuridico dotato di autonomia propria in grado di svolgere attività imprenditoriale. Il 13 marzo del 2003, ai sensi dell'art. 35 comma 8 della legge del 28 dicembre del 2001 n. 448, il Consorzio si è trasformato in Società per Azioni e ha preso il nome di "Alto Calore Servizi S.p.A.".
La prospettiva offerta dalla trasformazione in SpA è quella di una ulteriore espansione nel settore della gestione del servizio idrico integrato e in altri servizi, aprendo un ventaglio di opportunità e sviluppo e di crescita economica.

Con la delibera 609/2021 l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (Arera) ha introdotto le tutele minime in caso di perdite occulte che sono state recepite dagli articoli 55 e 55 bis del Regolamento per la fornitura di acqua potabile così come modificati dalla Determina dell’A.U. di ACS n. 169 del 25.06.2024.
Con la presentazione della denuncia di perdita idrica occulta, per le dispersioni dell’acqua nel terreno, ove ne fosse fornita evidenza, è previsto anche il rimborso del canone di fognatura e depurazione. In tali casi, però, dovrà essere dimostrata.

Tutele minime
Sono considerate perdite idriche occulte quelle che si verificano a valle del misuratore, negli impianti di responsabilità dell’utente; si tratta di perdite non affioranti e non rintracciabili con le operazioni di normale diligenza richiesta all’utente per il controllo dei beni di proprietà e comunque non attribuibili a colpa o negligenza dell’utente. Sono escluse le perdite causate da difetti dei rubinetti interni, wc, sanitari e ogni altro impianto installato dall’utente.
Le tutele minime, previste dall’art. 55 bis del Regolamento di fornitura, sono attivate nel caso di consumo almeno doppio rispetto alla media giornaliera di riferimento cioè il consumo medio giornaliero nei due anni precedenti la perdita.

Le tutele minime coprono

• perdite occulte a valle del contatore e derivate da fatti accidentali, fortuiti, involontari, riconducibili a vetustà e/o corrosione del tratto di derivazione post contatore e dell’impianto interno di utilizzazione;
• perdite occulte non rilevabili esternamente in modo diretto ed evidente con le operazioni di normale diligenza perché si verificano in una parte dell’impianto interrata o sepolta nella muratura o nel conglomerato di cemento.

Le tutele minime non coprono

• perdite derivate da difetti degli impianti ispezionabili (ad esempio autoclavi, wc, impianti frigoriferi, impianti di irrigazione, impianti di condizionamento o scarichi), dei rubinetti interni, compresa la rottura del contatore per gelo;
• perdite che si verificano nei pozzetti di ispezione e nel pozzetto che contiene il contatore, dal momento che per definizione si tratta di parti di impianto ispezionabili dall'utente;
• perdite derivanti da danneggiamenti in occasione di interventi di riparazione effettuati dall’utente, rotture provocate dall’utente o da terzi, oppure conseguenti a lavori edili e/o stradali e/o da scavi e/o da sbancamento del terreno nonché conseguente a ogni specie di danno indiretto.

Come si calcola il rimborso
I criteri per la quantificazione del rimborso sono definiti dall'articolo 55 bis del Regolamento di fornitura. Il rimborso sui metri cubi di perdita avviene se il consumo medio giornaliero nel periodo in cui si è verificata la perdita è superiore del 100% del consumo di riferimento.
Al volume eccedente il consumo medio giornaliero di riferimento viene applicata una franchigia pari al 30% dei mc di perdita; il ricalcolo, effettuato come previsto dalla delibera utilizzando una tariffa pari al 50% della tariffa base, viene quindi applicato al 70% della perdita (art. 19 dell’allegato A della delibera ARERA 218/2016, modificata dalla delibera 609/2021).
Le tutele possono essere applicate anche per le fatture successive a quella in cui è stato rilevato il consumo anomalo per un periodo massimo di tre mesi per consentire la riparazione del guasto che ha causato la perdita.

Come richiedere il rimborso
In caso di perdita la richiesta di applicazione delle tutele minime deve essere presentata entro 90 giorni dalla data di scadenza della fattura che contiene i consumi causati dalla perdita, compilando il modulo di denuncia di perdita idrica occulta.
Per poter applicare le tutele minime, il guasto deve essere stato riparato non appena venuti a conoscenza della perdita.


REGOLAMENTO di Distribuzione Idrica di Alto Calore Servizi S.p.A.
Art. 55 RESPONSABILITA’ SUGLI IMPIANTI INERNI – PERDITE OCCULTE
(così come modificato)
L’utente è responsabile della buona costruzione e manutenzione degli impianti idraulici a partire dall’apparecchio misuratore e fino alle bocche di erogazione.
Egli risponde dei danni, sia verso la Società che verso terzi, ancorché verificatisi dopo l’apparecchio di misura. Alto Calore Servizi spa non risponde, né verso l’utente né verso terzi, per danni anche dipendenti da perdite che si verificano negli impianti a valle degli apparecchi misuratori.
Si considerano perdite occulte le perdite idriche occorse a valle del misuratore, sugli impianti di responsabilità dell’utente; si tratta di perdite non affioranti e non rintracciabili con le operazioni di normale diligenza richiesta all’utente per il controllo dei beni di proprietà e comunque non attribuibili a colpa o negligenza dell’Utente (con esclusione di perdite dovute a difetti di rubinetterie interne, wc, etc.). Con la delibera 609/2021 l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente introduce le tutele minime in caso di perdite occulte (art. 19 dell’allegato A della delibera ARERA 218/2016 come modificato dalla delibera 609/2021).

Art. 55 bis TUTELE MINIME PER PERDITE OCCULTE
(inserito ex-novo)
Le tutele minime sono attivate in caso di consumo almeno pari al doppio del consumo medio giornaliero di riferimento. Il consumo medio giornaliero di riferimento rappresenta il consumo medio giornaliero degli ultimi due anni antecedenti la perdita, relativo al medesimo periodo indicato nella fattura in cui è stato il consumo anomalo, al fine di tener conto di eventuali discontinuità nei consumi, associabili per esempio ad utenze stagionali. Nel caso di nuove attivazioni, o di mancanza di dati, il consumo medio giornaliero è determinato sulla base della media della tipologia di utenza. Nel caso si manifestino problematiche di perdite occulte vengono previsti per le utenze i seguenti livelli minimi di tutela.

• Tutele di prezzo, da applicare con riferimento alla fattura in cui è stato rilevato il consumo anomalo e nei mesi successivi previsti:
i) In merito al servizio di acquedotto, applicazione di una tariffa pari alla metà della tariffa base, al volume eccedente il consumo medio giornaliero di riferimento, fatta salva una franchigia sui volumi fatturabili pari al 30%.
ii) A seguito di dimostrazione della perdita nell’ambiente, esonero dell’applicazione delle tariffe di fognatura e depurazione al volume eccedente il consumo medio giornaliero di riferimento;
• Tempistica per accedere nuovamente alla tutela, da parte di un singolo utente: tre anni dalla data di emissione della fattura in cui è stato rilevato il consumo anomalo della perdita precedente.
• Applicazione della tutela anche per le fatture successive a quella in cui è stato rilevato il consumo anomalo per un periodo di tre mesi, al fine di consentire la riparazione del guasto.

Gentile Utente,
La informiamo che per i consumi risalenti a più di due anni può essere invocata la prescrizione, così come previsto dalla Deliberazione dell’Autorità di Regolazione per l’Energia Reti e Ambiente (ARERA) 547/219/R/idr del 17 dicembre 2019 e in applicazione della Legge di bilancio 2018 (Legge n. 205/17) come modificata dalla Legge di Bilancio 2020 (Legge n. 160/19).
Con il modulo di seguito riportato, potrà eccepire al Gestore del Servizio Idrico la prescrizione degli importi per consumi riferibili a periodi risalenti a più di due anni oggetto di fatturazione a conguaglio. Il disposto si applica alle bollette aventi scadenza successiva al 1° gennaio 2020 emesse per:

• Utenti domestici di cui all’art. 2 del TICSI (deliberazione 665/2017/R/idr allegato A);
• Microimprese, così come definite dalla Raccomandazione 2003/361/CE della Commissione del 6 maggio 2003;
• Professionisti di cui all’art. 3, comma 1, lett. C) del D.Lgs. n. 206/2005.

La invitiamo a comunicare tempestivamente la Sua volontà di eccepire la prescrizione relativamente a tali importi, inoltrando il modulo compilato in ogni sua parte, ad uno dei recapiti sotto indicati:
e-mail: contatti@altocalore.it;
Pec: direzione@pec.altocalore.it ;
Recapito postale: Alto Calore Servizi spa – C.so Europa, 41 83100 AVELLINO;
Presso gli sportelli di Alto Calore Servizi Spa.

MODULO PRESCRIZIONE BIENNALE
AUTOCERTIFICAZIONE PRESCRIZIONE BIENNALE

Si avverte che,
come previsto dal Regolamento per la distribuzione dell'acqua potabile di Alto Calore Servizi S.p.A., in caso di decesso dell’intestatario dell’utenza idrica è fatto obbligo agli eredi o aventi causa, di procedere alla voltura del contratto.
Ciò, si specifica, si rende necessario al fine di evitare che la Società, in presenza di morosità pregressa o a seguito di altri inadempimenti, interrompa l'erogazione della risorsa idrica, con conseguenziale revoca della concessione, fermo restando, nel contempo, l'obbligo a carico degli eredi o aventi causa dell’utente di adempiere al pagamento del corrispettivo o canone dovuto.
A tal proposito, si evidenzia, altresì, che gli eredi del concessionario sottoscrittore del contratto di fornitura restano obbligati nei confronti della Società, per il pagamento del corrispettivo sino a quando il contratto non sia risolto.
La richiesta di voltura del contratto dovrà essere inoltrata compilando il MODELLO UNICO RICHIESTE, scaricabile tramite il seguente link:

• MODELLO UNICO RICHIESTE

Per ogni comunicazione si prega far riferimento all'indirizzo PEC: direzione@pec.altocalore.it e al n. di Fax 0825/31105.

Si avverte che,
come previsto dal Regolamento per la distribuzione dell'acqua potabile di Alto Calore Servizi S.p.A., l'utente è tenuto a segnalare il nuovo recapito ove trasmettere la corrispondenza, in quanto utile per il successivo inoltro delle fatture e di ogni altra comunicazione.
L' intestatario del contratto, qualora, per qualsiasi motivo e a qualsiasi titolo, abbandoni l'immobile a servizio del quale l'utenza è adibita, dovrà chiedere, senza indugio, il distacco del misuratore idrico oppure promuovere la voltura a nome dell'effettivo fruitore subentrante, diversamente, lo stesso, continuerà a essere obbligato nei confronti di Alto Calore Servizi S.p.A. per i consumi che si registreranno. In caso contrario, la Società sospenderà la fornitura idrica e procederà alla rimozione del contatore.
Per ogni comunicazione si prega far riferimento all'indirizzo PEC:

direzione@pec.altocalore.it
e al n. di Fax 0825/31105.

La corretta custodia dei contatori dell'acqua spetta ai clienti e alcuni semplici accorgimenti possono evitare disagi nella fruizione del servizio e soprattutto spese impreviste! I contatori più soggetti a rotture da gelo sono quelli esterni (nei bauletti o nelle nicchie) o quelli situati in locali non isolati o in abitazioni utilizzate raramente.


COSA PUOI FARE?

Un filo d'acqua...

In presenza di contatori collocati in vani o in nicchie esterne ai fabbricati, in locali non riscaldati o non abitati, se la temperatura esterna dovesse rimanere per più giorni sotto lo zero, è consigliabile lasciare che da un rubinetto di casa fuoriesca un filo d’acqua(così come previsto dal Regolamento di Alto Calore Servizi S.p.A.). È sufficiente una modesta quantità, per evitare inutili sprechi.

Coibentare il contatore...

I contatori maggiormente “a rischio” di congelamento sono quelli collocati all’esterno dei fabbricati, in locali non isolati dal freddo, come bauletti o nicchie e quelli che si trovano in locali non riscaldati.
In questi casi i vani o le nicchie, compreso lo sportello, posti all’esterno dei fabbricati a protezione dei contatori debbono essere opportunamente coibentati, cioè rivestiti di materiale isolante,
Si possono usare materiali isolanti come: polistirolo o poliuretano espanso, materiali facilmente reperibili presso rivenditori del settore edile. Lo spessore dei pannelli deve essere di almeno tre/quattro centimetri.
I rivestimenti devono concentire la lettura del quadrante del contatore, con un semplice spostamento e riposizionamento del rivestimento.

Coibentare le tubazioni...

Avvolgere le tubazioni con tubo isolante flessibile in elastomero a celle chiuse per isolamento termico.
Non avvolgere le tubature dell'acqua con lana di vetro o stracci, perchè si tratta di materiali che assorbono acqua e che, ghiacciandosi, possono aumentare il rischio di guasti. Inoltre costituiscono un potenziale luogo di annidamento per insetti e sporcizia.
Se il contatore risulta già congelato ma non ancora rotto, è opportuno avvolgere il contatore con una coperta vecchia o con dei giornali, aspettando che si scongeli.

Chiudere e svuotare...

Se i contatori sono in fabbricati disabitati, è consigliabile chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell'impianto.

COSA FARE SE RISCONTRIAMO UNA ROTTURA?

Nel caso si riscontri la rottura del contatore, occorre chiamare tempestivamente il NUMERO DI EMERGENZA abbinato al Distretto di appartenenza dell'utenza.
Se invece il danno è nell'impianto interno dell'utenza, bisogna chiudere subito la valvola generale dell'acqua e chiamare un idraulico di fiducia per le necessarie verifiche e riparazioni.

IMPIANTI CONDOMINIALI

Come puoi prevenire rotture e malfunzionamenti:

• Coibentare i tratti di tubazione esposti all'aria, specialmente quelli che attraversano androni o altri locali aperti o non riscaldati.
• Proteggere dal gelo i contatori dei servizi comuni, con particolare attenzione per quelli situati nei locali di cui sopra.
• Chiudere le valvole a monte dei contatori nei singoli appartamenti, in caso di assenze prolungate, e, se possibile, svuotare l'impianto a valle del contatore.
• Chiudere le valvole di intercettazione a monte dei contatori e svuotare gli impianti interni degli appartamenti sfitti o non abitati.
• In caso di freddo particolarmente intenso, se possibile è consigliabile utilizzare le prese d'acqua per i servizi condominiali al fine di scaricare temporaneamente le colonne montanti.

In caso di danneggiamento per incuria da parte del cliente e per gelo viene addebitato al cliente stesso il costo del contatore e della manodopera per la sostituzione, con riferimento al Listino prezzi in vigore al momento dell'evento.

In ottemperanza a quanto stabilito dalla Deliberazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) n. 311/2019/R/IDR del 16/07/2019 e dal relativo Allegato A “Regolazione della morosità nel Servizio Idrico Integrato (REMSI)”, come modificato dalle Deliberazioni ARERA 547/2019, 221/2020, 63/2021 e 610/2021, in caso di morosità dell’utente finale, trascorsi almeno 10 giorni solari dalla scadenza della fattura, Alto Calore Servizi spa invia all'utente, salvo il caso in cui sia attiva una rateizzazione della stessa fattura, una comunicazione di sollecito bonario di pagamento mediante raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata (PEC). La comunicazione di sollecito bonario riporta i riferimenti della/e fattura/e da saldare, le modalità per il pagamento e come trasmettere la ricevuta dello stesso.

Si evidenzia che, a seguito dell’invio del sollecito bonario, perdurando il mancato pagamento, decorsi almeno 25 giorni solari dalla scadenza della fattura non pagata, Alto Calore Servizi spa invia all’utente, mediante raccomandata con avviso di ricevimento o PEC, una comunicazione di costituzione in mora, che sollecita il pagamento della/e fattura/e insoluta/e. Si fa presente che il termine ultimo, indicato nella costituzione in mora, entro cui l’utente finale è tenuto a saldare i pagamenti pregressi insoluti non può essere inferiore a 40 giorni solari previsti dalla normativa vigente, calcolato a partire dal ricevimento da parte dell’utente medesimo della comunicazione contenente il sollecito bonario di pagamento, fatta salva la possibilità per l’utente di richiedere, entro i termini previsti dal REMSI, un piano di rateizzazione. In assenza di comunicazioni da parte dell’utente, Alto Calore Servizi spa procede, senza ulteriore preavviso, con la limitazione, la sospensione e la disattivazione della fornitura, in base alla tipologia di utenza ed alla disalimentabilità/non disalimentabilità della stessa, come previsto dal REMSI.

Per gli utenti domestici residenti e condominiali, perdurando la morosità, dopo la scadenza del termine ultimo indicato nella costituzione in mora e prima della sospensione della somministrazione, Alto Calore Servizi spa procede, ove tecnicamente possibile, con la limitazione della fornitura. In particolare, in caso di utenze condominiali, per evitare la limitazione/sospensione/disattivazione della fornitura, il Condominio può provvedere al pagamento di almeno il 50% in un’unica soluzione entro la scadenza dei termini previsti nella costituzione in mora, e saldare la restante parte entro i successivi sei mesi a far data dall'avvenuto pagamento parziale.

Alto Calore Servizi S.p.A. concede all’utente la facoltà di richiedere la rateizzazione dell’importo sollecitato, entro il quinto giorno solare antecedente il termine ultimo per il pagamento indicato nella costituzione in mora, oppure di inoltrare un reclamo, qualora ne sussistano le motivazioni.

Inoltre, si evidenzia che il tardivo pagamento della fattura o, in caso di rateizzazione, delle rate oltre la scadenza, comporterà, ove previsto, l'applicazione degli interessi di mora pari al TUBCE + 3,5%, oltre all'addebito degli altri costi previsti dal REMSI.

Si informa che, nei casi di mancato pagamento, Alto Calore Servizi spa potrà incamerare l’importo versato dall'utente a titolo di deposito cauzionale compensandolo con i crediti oggetto di costituzione in mora non saldati dallo stesso utente, fermo restando il diritto di questa Società di procedere con le attività di limitazione/sospensione/disattivazione della fornitura, in base alla tipologia d’utenza, nel caso di eventuali ulteriori somme che risultino non corrisposte e non compensate con la cauzione stessa. La ricostituzione del deposito cauzionale sarà effettuata rateizzando il relativo importo nelle bollette successive, con rate costanti ed un periodo di rateizzazione di almeno dodici mesi, salvo diversi accordi con l’utente. Si rammenta che, nel caso di mancato versamento e ricostituzione del deposito cauzionale, essendo venuto meno uno degli elementi essenziali del contratto, potranno prodursi gli effetti di cui agli artt. 1453 e seguenti del Codice Civile.

Contestualmente l’avvio delle procedure per la limitazione/sospensione/disattivazione della fornitura nei casi di mancato pagamento anche dopo la ricezione da parte dell’utente dell’atto di diffida e messa in mora, Alto Calore Servizi spa, in virtù dell’autorizzazione da parte del MEF (Decreto 31 marzo 2022 n. 22A02261 - G.U. n. 86 del 12.04.2022) procede alla riscossione coattiva a mezzo ruolo attraverso l’Agenzia delle Entrate Riscossione.

Qualora non fossero rispettate le procedure previste dal citato REMSI, Alto Calore Servizi S.p.A. corrisponde all'utente finale un indennizzo automatico pari a Euro 30,00, nei seguenti casi previsti dall’art.10.1 del REMSI:

• fornitura sospesa ovvero disattivata per morosità ad un utente finale non disalimentabile;
• disattivazione della fornitura per morosità ad un utente finale domestico residente, fatto salvo quanto previsto dall'art. 7.5 del REMSI;
• fornitura limitata, sospesa o disattivata per morosità in assenza di invio della comunicazione di costituzione in mora;
• fornitura limitata, sospesa o disattivata per morosità nonostante l’utente finale ha provveduto a comunicare l’avvenuto pagamento nei tempi e con le modalità di cui all'art. 6 del REMSI.

Mentre Alto Calore Servizi S.p.A. corrisponde all'utente finale un indennizzo automatico pari a Euro 10,00 qualora la fornitura sia stata limitata, sospesa o disattivata per morosità, in presenza di invio della comunicazione di costituzione in mora, nei seguenti casi previsti dall’art. 10.2 del REMSI:

• fornitura limitata, sospesa o disattivata in anticipo rispetto al termine indicato nella comunicazione di costituzione in mora;
• richiesta di rateizzazione inoltrata dall'utente finale nei tempi e con le modalità di cui all'art. 5 del REMSI;
• mancato invio del sollecito bonario di pagamento di cui all'art. 3 del REMSI.

Si rammenta di seguire le indicazioni e le modalità riportate in ciascuna comunicazione di Alto Calore Servizi S.p.A., per trasmettere le ricevute dei pagamenti effettuati e per fornire indicazioni e richieste, quando previste.

Si evidenzia che per richiedere copia della/e fattura/e, per inoltrare un reclamo o una richiesta di rettifica di fatturazione o una richiesta di rateizzazione sono a disposizione:

• il sito www.altocalore.it
• mail: contatti@altocalore.it
• la PEC:direzione@pec.altocalore.it
• gli sportelli dislocati sul territorio.

Si informa infine che i costi previsti dal REMSI a carico dell’utente moroso per l’invio delle comunicazioni di sollecito bonario e di costituzione in mora, sono addebitati nella prima fattura utile successiva all’invio della comunicazione, per un importo di € 5,00 cadauna.

Per ogni ulteriore approfondimento si rimanda al sito internet dell’Autorità www.arera.it.