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Domande frequenti “…Alert”

E’ importante sapere che Alto Calore, tramite il servizio Alert, non chiederà mai dati personali e tantomeno chiederà di comunicare o effettuare operazioni di carattere economico.


Procedura di registrazione online

Che cosa è il PIN e come posso fare per averlo ?

È il codice numerico di 12 cifre (riservato) che individua esclusivamente il cliente ACS, presente in alto a sinistra nella prima pagina della fattura ed anche sul bollettino postale.
 
Come faccio a completare la registrazione per sms ?

Per completare la registrazione, bisogna immettere il codice d’attivazione ricevuto nella pagina all’indirizzo ……..

Come faccio a completare la registrazione per e_mail ?

Per completare la registrazione, è sufficiente cliccare sul link ricevuto dopo la richiesta d’attivazione.

Non mi è pervenuto il codice d’attivazione, che cosa devo fare ?

Rifai la procedura di registrazione online, probabilmente hai dato il n°di cellulare errato e/o una e_mail diversa.

Posso fornire il mio numero per ricevere gli SMS anche per altre utenze di cui non sono intestatario, es. mia madre ?

Si, ma in questo caso deve registrarsi a nome di sua madre, identificandosi con il PIN della di Lei utenza e immettere il suo n° di cellulare.

Il servizio SMS Alert viene inviato ai Clienti di tutti gli operatori telefonici ?

Sì, è disponibile per i Clienti di tutti gli operatori nazionali.


Procedura di modifica /cancellazione online

Posso cambiare le opzioni scelte ?

Assolutamente si, è sufficiente compilare il form di modifica, a conferma, il sistema registrerà nuovamente i dati immessi.

Se cambio il n° di cellulare e/o e_mail devo rifare la procedura d’ attivazione ?

Assolutamente no, è sufficiente compilare il form di modifica, a conferma, il sistema registrerà nuovamente i dati immessi.

Se mi cancello dal servizio posso registrarmi nuovamente in futuro ?

Assolutamente si. E’ utile ricevere sue eventuali motivazioni e osservazioni per contribuire a migliorare il servizio.

Le modifiche al servizio SMS Alert entrano in vigore immediatamente ?

Assolutamente si.


Servizio attivato

Ho ricevuto un SMS che mi informa di problematiche relative alla fornitura idrica, che cosa devo fare ?

Non è assolutamente necessario allarmarsi o cercare di contattare l’operatore ACS. E’ importante non eccedere in riserve d’acqua, perché questo comportamento può innescare ulteriori problematiche. Comunque, tenga presente che eventuali sospensioni della fornitura idrica più rilevanti, avranno sempre informative più dettagliate, diffuse anche con l’ausilio dei più comuni mezzi d’informazione.

Ho rilevato un’anomalia nella fornitura idrica, ma non ho ricevuto l´SMS di Avviso, perché ?

Alto Calore, con il sistema SMS Alert, ha inteso offrire un servizio gratuito puramente informativo, che non ha carattere di obbligatorietà da parte dei contraenti. Comunque è opportuno precisare che le cause determinanti le problemtiche e la complessità del sitema di distribuzione idrica, non sempre per tempistica e sviluppo dell’intervento permettono una precisa informazione a tutte le utenze interessate. E’ negli obiettivi di ACS la qualità e la garanzia del servizio, sempre più efficiente.

I messaggi SMS Alert sostituiscono comunicazioni ufficiali ?

No, il servizio SMS Alert ha solo una funzione di servizio informativo e di prevenzione per marginalizzare eventuale disservizi. I canali ufficiali di comunicazione di Alto Calore Servizi S.p.A. non vengono in alcun modo sostituiti ne integrati dal servizio SMS Alert.
 
 
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