Continuità del servizio

La Società fornisce un servizio continuo.

L'interruzione dell'erogazione può aver luogo solamente per:

1. eventi di forza maggiore;

2. guasti;

3. manutenzioni.

La Società nei limiti del possibile s'impegna a:

Comunicare preventivamente all'Utenza l'interruzione;

ad attivare interventi sostitutivi nel caso d'interruzionisuperiore a 48 ore.

Tempi di preavviso e durata degli interventi dimanutenzione programmati

La Società s'impegna a dare preventiva informazione all'Utenza, con anticipo di almeno due giorni, delle interruzioni del servizio connesse ad interventi di manutenzione programmata.

Detti interventi, ove non sia possibile evitare la sospensione della distribuzione, avranno durata massima di 24 ore.

Pronto intervento

Il servizio di pronto intervento a disposizione dell'Utenza è attivabile attraverso il numero verde 348-6928956 (segnalazione guasti e perdite).

In tutti i casi la Società effettua la prima valutazione di criticità e urgenza dell'inconveniente è fissa le priorità d'intervento. I tempi di primo intervento sono i seguenti:

. livello di urgenza l ore 3

. livello di urgenza 2 giorni 2

. livello di urgenza 3 giorni 5

. livello di urgenza 4 da programmare in accordo conl'Utente

I tempi sono al netto di quelli connessi ad autorizzazioni o permessi, ad eventuali opere a cura dell'Utenza, nonché a qualsiasi causa non dipendente direttamente dalla Società, incluse le condizioni climatiche in grado di condizionare l'esecuzione dei lavori.

I livelli di urgenza sono definiti in allegato.

Crisi idrica di scarsità

In caso di prevedibile scarsità dovuta a fenomeni naturali o a fattori antropici La Società s'impegna a dare comunicazione all'Utenza proponendo alle autorità le misure da adottare, tra le seguenti:

. riduzione dei consumi non propriamente idropotabili;

. invito al risparmio idrico;

. riduzione della pressione in rete;

. turnazione nell'erogazione;

. interruzioni notturne;

Ricerca perdite

Almeno due volte all'anno e nei periodi ritenuti più opportuni la Società organizza ricerche a carattere straordinario di perdite di risorsa.