Modalità di divulgazione delle informazioni all'Utenza

Le informazioni di carattere generale rivolte alla totalità degli Utenti vengono divulgate attraverso il sito web www.altocalore.it e attraverso appositi comunicati stampa e telematici .

Vale inoltre il principio che alla modulistica necessaria per l' ottenimento dei servizi è allegata la spiegazione delle relative norme regolamentari e contrattuali.

Campagne d'informazione sono effettuate attraverso annunci televisivi e radiofonici di emittenti locali, sito internet, bolletta e opuscoli di vario tipo.

E' assicurata all'Utenza l'accesso alle informazioni su ogni aspetto relativo al servizio e al rapporto contrattuale a mezzo del telefono.

Sono istituiti appositi Uffici informativi sul territorio.

Contenuto delle informazioni

Le informazioni divulgate all'Utenza riguardano:

. tutti gli aspetti contrattuali;

. tutti gli aspetti regolamentari;

. tariffe;

. risparmio idrico;

. reclami;

. accesso agli uffici e ai servizi;

. accesso agli atti;

. consumi risultati anomali.

Potranno essere comunicati agli utenti che ne faranno richiesta, relativamente alle principali fonti di approvvigionamento idrico, i valori chimico-fisici e le caratteristiche di qualità dell’acqua erogata, così come indicato dalle vigenti normative in materia.