La Società Alto Calore Servizi S.p.A. gestisce il servizio di captazione, adduzione e distribuzione di acqua potabile per 127 Comuni delle Province di Avellino e di Benevento nonchè quello fognario e depurativo a favore di una popolazione di circa 450.000 abitanti.
Nata come Consorzio nel 1938 tra trentasei Comuni delle medesime Province, l'odierna società è passata attraverso numerose trasformazioni: da consorzio, a azienda speciale, a consorzio multiservizi fino all’attualestatus giuridico di società per azioni che è stata costituita il 13 marzo 2003.
I soci dell'attuale società sono 96 Comuni della provincia di Avellino, 31 Comuni della provincia di Benevento e l'Amministrazione Provinciale di Avellino.
La Carta dei Servizi è un documento di informazione, di impegni e di regole predisposto per fornire all’utenza servizi di qualità nel rispetto dei principi della trasparenza, della imparzialità, della efficienza e della cortesia.
La prima edizione della Carta fu redatta e approvata in base alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, denominata "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici".
Questo nuovo documento aggiorna la precedente pubblicazione, tenendo conto delle esperienze maturate nel corso del trascorso decennio e delle esigenze e sollecitazioni dell’utenza manifestate sia agli sportelli centrali (Avellino) che periferici (Benevento, Ariano, Lioni e Montesarchio), che attraverso gli altri strumenti di comunicazione, di cui la società dispone (numero verde, fax, e-mail, sito internet).
La Carta, inoltre, tiene conto dello schema di riferimento emanato dal Dipartimento della Funzione Pubblica della Presidenza del Consiglio dei Ministri con il Decreto 29 aprile 1999, denominato "Schema di riferimento per la predisposizione della Carta del Servizio Idrico Integrato".
Essa, quindi, rappresenta uno strumento di servizio, che la Alto Calore Servizi S.p.A. pone a disposizione dell’utente non solo quale segno di attenzione e di rispetto, ma anche quale strumento di dialogo, di controllo e di collaborazione.
La Carta dei Servizi si inserisce in un contesto a latere del contratto e del Regolamento di fornitura idrica: essa rappresenta un elemento integrativo e un impegno unilaterale al rispetto di determinati principi e, soprattutto, dei tempi assegnati e delle procedure.
Come accaduto per la prima edizione, essa non è un Documento finale ma ha le caratteristiche di "carta dinamica", in quanto, come è giusto, sarà aggiornata, nel tempo, in relazione di nuove e diverse esigenze dell'Utenza o della necessità ed opportunità di fissare nuovi standard di qualità per nuove o vecchie prestazioni.
Eventuali futuri aggiornamenti saranno comunicati oltre che alle Associazioni dei Consumatori e alla cittadinanza, per tramite dei mezzi pubblicistici e televisivi, anche attraverso lo spazio dedicato alle informazioni e alla comunicazione presente in seconda pagina della bolletta.
La Carta dei Servizi è consultabile presso gli sportelli delle sedi di Avellino, Benevento, Ariano, Lioni e Montesarchio, sulla pagina web del sito www.altocalore.it ed è gratuitamente inviata a chiunque ne faccia richiesta.

IL PRESIDENTE
Michele Iannicelli