1. UGUAGLIANZA
L'uguaglianza degli Utenti nei confronti della Società è garantita attraverso il regolamento di distribuzione dell'acqua potabile che disciplina in via generale i rapporti tra gli Utenti e la Società, specifica le norme in base al quale s'instaura, si svolge, si modifica e si estingue il rapporto contrattuale, gli obblighi e i diritti delle parti. Particolare attenzione è rivolta a particolari categorie che si trovano in situazione di svantaggio di tipo comunicativo (stranieri) di accesso agli sportelli (anziani, portatori di handicap).

2. IMPARZIALITA'
La Società s'impegna attraverso le proprie norme regolamentari e procedurali a trattare in modo univoco situazioni analoghe, evitando, ove possibile, di lasciare alla discrezione degli operatori le decisioni da assumere su un determinato affare.
I provvedimenti negativi saranno codificati e ipotizzati negli strumenti regolamentari e idoneamente motivati.

3. CONTINUITA'
La Società s'impegna a garantire all'Utenza la continuità del servizio di erogazione e, ove si verifichi l'interruzione per scarsità o guasti, ad attuare interventi sostitutivi e, ove possibile, a preavvisare l'Utenza.

4. PARTECIPAZIONE
L'Utente ha diritto di accesso agli atti che lo riguardano nei limiti e con le modalità previste dalla legge 241/90 e dal Regolamento di accesso.
Analogo diritto è riconosciuto alle associazioni portatrici d'interessi pubblici diffusi.
I reclami e i suggerimenti pervenuti dall'Utenza sono intesi come contributi al miglioramento del servizio e, come tali, sottoposti ad analisi e valutazione.
Periodicamente sono acquisite le valutazioni dell'Utente a mezzo di apposite indagini.

5. COMPORTAMENTO DEL PERSONALE
La Società s'impegna ad adottare, nella propria organizzazione, metodologie, procedure e controlli che prevedano, da parte del personale che ha rapporti con l'Utenza, la massima disponibilità e cortesia.
Il personale dovrà identificarsi anche nei rapporti personali, telefonici ed epistolari.

6. COMPRENSIBILITA' DELLE COMUNICAZIONI
Qualsiasi comunicazione, anche simbolica, rivolta all'Utenza dovrà essere vagliata sotto il profilo della semplicità, efficacia e comprensibilità.

7. CONDIZIONI DI FORNITURA
Le condizioni generali di fornitura sono contenute nel contratto di somministrazione, consultabile presso gli uffici della Società.

8. EFFICACIA ED EFFICIENZA
L'azione della Società è improntata ad elevare il livello ai efficacia ed efficienza del servizio.
A tale scopo, adotta soluzioni tecnologiche ed organizzative di massimizzazione del risultato e di semplificazione e chiarezza nei rapporti con l'Utente.

9. UTILIZZAZIONE DELLE RISORSE IDRICHE
L’Alto Calore Servizi s.p.a. distribuisce l’acqua nel rispetto delle norme contenute nella legge n° 36/94, con particolare riferimento al comma 3 dell’art. 1 e al comma 1 dell’art. 2.