• Reclami

La Società istituisce l'Ufficio reclami che è a disposizione dell'Utente per ricevere segnalazioni di disservizio e inosservanza delle norme regolamentari e di quelle contenute nella presente Carta dei servizi.

La metodologia di funzionamento dell'Ufficio Reclami è indicata in allegato.

Ogni semestre la Società comunica al Comitato permanente per l'attuazione della carta dei Servizi Pubblici di cui alla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994, la quantità e la tipologia dei reclami ricevuti nonché l'esito degli stessi.

Entro il primo trimestre di ogni anno è predisposto e reso disponibile all'Utenza un resoconto dell'attività dell'Ufficio Reclami espresso anche mediante indici confrontabili con l'attività svolta nel precedente anno. '

L'attività dell'ufficio reclami è utilizzata dalla Società per il miglioramento del servizio.

Controlli esterni

L'Utente, nel caso di mancata o insufficiente risposta dell'Ufficio Reclami può rivolgersi all'organo di vigilanza o di garanzia costituito a livello regionale o di ambito e, ove questo non sia ancora costituito, al Comitato per la vigilanza sull'uso delle risorse idriche presso il Ministero dei Lavori Pubblici.

Grado di soddisfazione dell'Utente

la Società, almeno una volta all'anno effettua indagini e campionamenti tesi a valutare la percezione che l'Utente ha del servizio

• Suggerimenti

la Società invita l'Utenza a far pervenire i propri suggerimenti che vengono analizzati e opportunamente valutati al fine di definire i programmi e individuare l'aspettativa dell'Utenza;

Servizio di consulenza

Per il settore tecnico è costituito un apposito ufficio di .consulenza attivabile dall'Utente allo scopo di ottenere le informazioni tecniche relative al rapporto contrattuale.